Pozor na internetový obchod Helvetia.cz (Helvetia Direct Marketing s.r.o.)
Má vlastní zkušenost. Tak si dejte pozor!
Po první jednorázové objednávce mi začali zasílat další a další balíčky, které vytrvale vracím na doručenky. Domluva na call-centru prostě není. Vrchol bych, když mi poslali teď upomínku společně s další zásilkou.
UPDATED: Rada od Sdružení spotřeby spotřebitelů na pochybné praktiky Helvetia Direct Marketing.
Je to má opravdu první špatná zkušenost s e-shopy v ČR. Proto web www.helvetia.cz raději nepoužívejte, za poštovné při vracení zásilek utratíme hodně peněz. 
(hlasováno 27x, průměr: 4,11 z max. 5)
Loading ...- Špatný obchod a reklamace na www.alza.cz pro firmy s IČ
- Podvodné e-maily od www.rejstrikfirem.cz (Michal Malý, Vladana Malá, topinternet.cz, TopInternet s.r.o.)
- Píseň Come vorrei od Ricchi e Poveri ft. Nikolaj Baskov a Larisa Dolina (Moscow, Moskva)
- Drsná logika zákazníka aneb asertivita v akci :-)
Tento článek byl publikován
6.Květen 2009 (Středa) v 9.55 a je zařazen v kategoriích Vážnější zamyšlení.
Všechny komentáře můžete sledovat přes kanál RSS 2.0.
Prosím, zanechte komentář, a nebo trackback z vašeho serveru.
Loading ...
29.Srpen 2010 (Neděle) 14:31
Tak jsem znovu zde, abych se podělila o další vyjednávání s firmou Helvetia. Před nějakou dobou jsem sem psala, že jejich zásilku nebudu přijímat a že jsem si hovory nahrávala. Před několika dny přišel první balíček- okamžitě jsem ho pošťačce vrátila s tím, že zásilku nehodlám převzít. Obratem jsem volala na linku společnosti Helvetia a sdělila, že zásilku jsem nepřevzala a tímto ukončuji jakoukoli spolupráci s touto společností. Hovor jsem si nahrávala a slečna mě ujišťovala, že už mi žádný balíček nepřijde, že tímto mě vyřazují v jejich programu. Hovor mám nahraný, takže v případě potřeby se mám čím bránit. Prozatím nic nepřišlo a doufám v jejich zájmu, že ani nepřijde. Pokud by něco dorazilo, budu se ohánět nahranými hovory a případně bych se ráda připojila k hromadné žalobě, o které už zde padla řeč. Jinak doporučuji, nenechat si nic líbit- ani s nimi nemá smysl jednat slušně- oni s vámi taky budou mluvit jako s pitomci. Normálně se do nich pusťte a oni, když vidí, že si nic nenecháte líbit, tak dají většinou pokoj. Také doporučuji si hovory nahrávat- v případě potřeby máte spousty důkazů proti této společnosti. O dalším vývoji ohledně společnosti Helvetia budu informovat. Všem držím palce a hlavně se jich nezalekněte.
16.Srpen 2010 (Pondělí) 13:57
Dobrý den, tak i já jsem po dnešní čerstvě nabyté zkušenosti zabrouzdal na diskuze na téma Helvetia marketing, po přijetí prvního vzorku „zdarma“, mi dnes přišel vzorek druhý, kde jsem nalezl přiloženou složenku s upozorněním, že dlužím za zásilku předešlou, sice za poštovné. Přičemž jsem se slečny během telfonátu výslovně ptal, zda nebudu platit ani za poštovné! Mohu přidat další varování a ochotu pro případné hromadné stížnosti, či jakékoliv protiakce, kterými bychom takovým podvodníkům znepříjemnili život.
Pěkný den.
16.Srpen 2010 (Pondělí) 13:51
Dobrý den tak i já jsem zjistila,že jsem se nechala nachytat.Jen se divím,že naši zákonodárci,kteří by proti takovým spolčnostem měli už dávno něco učinit.Co starší lidé,kteří se dostanou do takové situace.Je to strašné,že něco takového u nás může dít.Nehodlám potporovat hnupy a podnikají takovým spůsobem i Já hodlám podat tresní oznámení s pozdravem Lenka
15.Srpen 2010 (Neděle) 15:52
Pro Kláru:
Balíček rozhodně nepříjmejte.. ideální je napsat na obálku příjemce nepříjmá a vrátit ho pošťačce.
Vzhledem k tomu,že na kopii objednávkového kuponu je falešný podpis maminky. Uvažuji že podám příští týden trestní oznámení na podvodné jednání.
Pokud by někdo uvažoval stejně prosím kontaktujte mě na NY22@seznam.cz
13.Srpen 2010 (Pátek) 19:10
Dobrý den, mám stejnou zkušenost s firmou Helvetia. Mamince přišel balíček, který vyhodila. Tento týden přišel další, se složenkou a výzvou. Volala jsem tedy obratem na firmu, že jsme si nic neobjednali. Bylo mi sděleno,že maminka něco podepsala.Dnes dorazila kopie smlouvy, na které je zfalšovaný podpis mé mamky a ani se jí nepodobá. Zkusím to po dobrém a pár vět z občasnskýho a trestního zákoníka by neuškodil. Na obchodním rejstříku jsem si zjistila jednatele firmy. Budeli nutno podám na ně trestní oznámení. Pokud by se někdo z poškozených chtěl přidat, uvítám to.
12.Srpen 2010 (Čtvrtek) 07:57
Zdravím. Tak jsem se právě dostala do stejné situace. Včera večer mi volala ženská, co nabízela ty jejich balíčky. Nechala jsem se ukecat a balíček objednala. Vzápětí jsem bádala po internetu a našla tento web. Díky za něj mimochodem. Dnes ráno jsem okamžitě zvedla telefon s tím, že chci objednávku zrušit. Na telefonu mi bylo sděleno, že to lze zrušit pouze až mi přijde první zásilka a telefonicky. Ženská byla ještě neskutečně nepříjemná. Oznámila jsem, že zásilku v žádném případě nepřevezmu a že mám právo objednávku zrušit. Nyní to prý nelze- až po prvním balíčku. Takže nyní musím čekat a pak zase volat, že o jejich služby nestojím. Ovšem myslím, že mou výhodou v tomto případném boji bude to, že jsem si celý rozhovor nahrála na druhý telefon a nahraju si i ty další, takže budu alespoň něco mít v ruce pro případnou stížnost na ČOI nebo i na trestní oznámení v případě potřeby.
28.Červenec 2010 (Středa) 14:28
Od jakési Helvetia Apotheke nám z ničehonic přišla do schránky obálka s nějakými tabletami, jeden blistr, ani tam nebylo uvedeno složení. Prý na imunitu. Hodili jsme to do koše. Obálky poté přišly další dvě a najednou už tam byla složenka s výzvou, abychom zásilku (samozřejmě nevyžádanou) uhradili. A dokonce tam byla další věta, že za dříve obdržené zásilky u nás evidují nedoplatek cca 400,- Kč! Samozřejmě za nevyžádané zásilky nic neplatíme a co nám pošlou, hážu do koše. Ale věřím, že spoustu lidí se jim podaří vylekat a vydělat na tom. Bacha na ně.
25.Červenec 2010 (Neděle) 18:28
Vážení pozor!!!! Manžel byl kontaktován operátorkou firmy Helvetia s tím,že mu bezplatně (pouze za poštovné) zašlou zkušební balení jejich přípravku na imunitu.Po přečtení všeobecných podmínek na webu, jsem se zjistila, že tímto uzavřel kupní smlouvu! Doporučuji prostudovat http://www.helvetia.cz/include/vseobecne_obchodni_podminky.pdf. Zkušební balení došlo, obratem zasílám zpět spolu s odstoupením od smlouvy.
23.Červenec 2010 (Pátek) 14:34
Dobrý den,
dnes mi přišla první zásilka, kterou jsem po telefonu s příjemnou paní přijal. Pročetl jsem všechny komentáře a začínám se bát co přijde. Poštovné půjdu v ponděli zaplatit a hned teď zavolám že již nechci nic posílat. Určitě to ale nepomůže, co mám teda dělat? Hledal jsem kontakt na Pavla Chovančíka, ale nenašel jsem, prosím ozvěte se.
20.Červenec 2010 (Úterý) 21:28
tak super, taky mi to poslali, sice mluvili s mou sestrou, která vzala můj telefon a souhlasila s tím. Poslala jsem to zpět a doma mám další balíček. Bojim se, že taky přijdou exekutoři. Pokoušela jsem se dovolat, nikdo to nebere. Začínám být z toho zoufalá
20.Červenec 2010 (Úterý) 10:49
Dobrý den, dnes jsem narazila na tyto stránky, já také při předávání nového telefonu jsem podepsala převzetí přístroje a začaly mně chodit balíčky s vitamíny. Včera přišla upomínka na neplacení faktur. Volala jsem na zákaznické číslo firmy a bylo mně řečeno, že jsem převzetím tel. přístroje podepsala objednávku a tudíž že jsem si měla smlouvu pořádně přečíst. Já upozorňuji taktéž na praktiky této nekorektní firmy a tak jak jsem si myslela, že mě se něco takového nemůže stát,jsem rovněž i já narazila a telefon, který měl být zdarma se mně pěkně prodražil. Nevím, zda mám zásilku zaslat zpět nebo co podniknout.Jarka
12.Červenec 2010 (Pondělí) 09:20
zdravim dnes jsem dostal prvni zasilku od helvetia,kde jsem se docetl ze mi budou posilat kazdych 20 jejich vyrobky a ja za ne budu platit,vzniklo to tak ze nejaka slecna mi volala na pevnou a zacla mi nabizet vyrobky kdyz jsem se asi 1000x ujistil ze se nic platit nebude,ze mi poslou jeden vyrobek a tim to konci tak jsem si nechal jejich vyrobek zaslat a sdesil jsem se kdyz otevru krabicku a ctu co me ceka,hned jsemm vzal tel. a volal tam asi jsem mel stesti vzala to operatorka a rekl jsem jim ze s nima nechci mi nic spolecneho at vsechno co s nimi mam zrusi a ona z jakeho duvodu atd,tak jsem ji rekl ze na tom ruzovym papiru co mi prisel v krabicce maji napsano ze kupujici muze odstoupit bez udani duvodu a bez jakekoli sankce do 14 dnu od prevzeti zbozi a zbozi vratit.Chtel jsem se zeptat zda jin to tam mam napsat nebo to takhle nechat a zdali mam zaplatit slozenku na tech 79 kc co mi ted prisla?dekuji za rady
pett7@seznam.cz
21.Červen 2010 (Pondělí) 09:11
má zkušenost:asi po 3 minutách jsem bylo konečně spojena s operátorkou a bylo mi slíbeno,že už žádné balíčky chodit nebudou,no tak jsem zvědavá….celkem mě vyděsily vaše zkušenosti.přeji všem hezký den
P.
31.Květen 2010 (Pondělí) 17:07
Už sú aj na Slovensku a skúšajú to tiež.
24.Květen 2010 (Pondělí) 11:16
Obědnal jsen si testovací balíček. Po patnácti dnech mi přišel další balíček.Napsal jsem mejla, že nechci už nic posílat. přišla mi odpověd,že to nejde mejlem zrušit,že jenom telefonem. Tak jsem volal,deset minut hrála hudba,a pak se ozvalo,děkujem za zavolání telefon byl vypnut. Je vidět, že je to zlodějská firma.Takovou firmu bych nechal zbourat,a je pozavírat.
3.Květen 2010 (Pondělí) 11:20
Dobry den,Klaro taky ma moje maminka takovou zkušenost už jsme to tady psali a taky nevim co dal mamince je 69 roku je z toho upně na nervy ,nikdy nikomu nic nedlužila a zrovna dneska jí zase přišla upominka auž navyšeni o 40 korum takže jim to pošleme zpět na jejich naklady . Maminka ma par korun duchodu proto si nechala udělat u t- mobil novy tarif p- přatel zdarma a mladik ji nabidl darek taky za 79 kč a ona nic u toho darku jak si ho převzala nic nečetla avyhodila ten papir takže nevěděla že jí budou posílat baličky z firmy helvetia .N ikdy by nic takoveho nechtěla odebirat a ten mladej toho prostě využiva a avubec neřekl že to je z te firmy normalně bych mu ten darek nacpala do prd….. .A žadne prašky ji potom neposilali jenom chodi upominky arušily jsme to astejně nam pořad psali že mmame podepsat nějake čestne prohlašeni ale maminka nic podepisovat nechce nic si neobjedanla at to řešijou stim maldike co ji obelhal ,takže nevime co dale .
29.Duben 2010 (Čtvrtek) 07:42
dnes jsem telefonicky zrušila příjem zásilek léku na imunitu, které jsem si nikdy neobjednávala, dostala sem je k paušálu od T-Mobile jako dárek i když po mě chtěli 79 kč což je divné když je to dárek. zásilka mi přišla už dvakrát od té doby co mám paušál. sem tedy zvědavá jestli mi budou zásilky chodit dál. stačí posílat zásilky zpět a připojit k ní dopis, že jsem zrušila posílání jejich léků? Bojím se, aby mi z toho nevznikly nějaké problémy.
20.Duben 2010 (Úterý) 18:29
Paní Aleno,
nemusíte Nic podepisovat, platit ani zasílat zboží zpět, pokud jste si zboží NEOBJEDNALA.
Na výhružky nereagujte.
13.Duben 2010 (Úterý) 13:02
Dobry den,mě taky pořad posílaji že mam podepsat čestne prohlašeni že mi žadne produkty od nich nepřišly což je pravda že nepřišly a posílaji upominku na 138kč ale ja nic nepodepiši ,přece to posílali obyčejně a nic nedohledají ,u teteo firmy jsem si nikdy nic neobjednala jenom problemy ale mam par korun na měsic a utracet za znamky se mi fakt nechce.Posílala jsem jin meily že jim prostě nic podepisovat nebudU. ŠTEPANKA
13.Duben 2010 (Úterý) 08:12
Chtěla bych se ještě zeptat jestli někomu tato firma zaslala čestné prohlášení.Když toto prohlášení podepíši budou mít ode mě souhlas že si sami mohou vyhledat na poště chybějicí balík který k nim nedošel a zároveň tímto podpisem mi bude zastaveno zasílání upomínek a věc bude u nich vyřízena.Pokud vím čestné prohlášení píši já a ne firma která si v něm klade podmínky.Na poště jsem se dozvěděla že firma nemá právo nic dohledávat ale pouze majitel zajmalo by mě podle čeho by chtěli balík dohledat když nemají číslo zásilky a navíc balík jsem si dohledala sama.Nemáte někdo s tímto zkušenost nechci podepsat něco co by mě dostalo ještě do větších problémů.
12.Duben 2010 (Pondělí) 14:06
Dobrý den firmě Helvetia jsem zaslala jejich produkty i s odstupující kupní smlouvou 25.3.2010 jako cennou zásilku asi po 14 dnech mi přišla upomínka na zaplacení dlužné částky po telefonických hovorech kdy mě neustále tvrdili že k nim nic nedošlo jsem dnes zašla na poštu a nechala si balíček vyhledat bylo mi českou poštou potvrzeno že balíček v pořádku dne 26.3.2010 došel na poštu v Pardubicích.Do třech dnů by mi česká pošta měla poslat vyjádření kdy a kým byl balíček převzat.Toto zdělení jsem hned zavolala na firmu Helvetia kde mi bylo opět zděleno že balíček skutečně neobdrželi tak už si nevím rady prosím poraďte mi děkuji Alena
23.Březen 2010 (Úterý) 19:28
Ještě se zeptám, jestli to někdo vyřešil jinak tak jestli by mi nehodil kontakt na muj mail krogler@seznam.cz ze bych se pripadne spojil napr: telefonicky a poradil bych se s nim.
Dekuji
23.Březen 2010 (Úterý) 19:16
Dobrý den.
Teď se tu tluču do hlavy do ceho jsem to vlezl.. dnes mi prřisla prvni obejdnavka kterou jsem si neobednal.. A chci se zeptat jestli staci poslat zpet s dopisem ve zneni:
Zdravim.
Objednala jsem si u vasi firmy ZKUSEBNI balicek s produkty, ktery dosel v poradku. O dalsi vase produkty nemam jiz zajem a toto jsem dnes potvrdila telefonicky u vasi firmy.
Chtela bych vas upozornit, pokud mi budou i nadale zasilany vase produkty, ktere jsem si neobjednala ani nevyzadala na tento paqragraf obcanskeho zakoniku :
§ 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět.
Nemusím tedy zboží ani vracet, ani vyrozumět dodavatele, že jsem si nic neobjednala. Pokud v doručování produktu přesto budete i nadale pokracovat, cinite tak na vlastni rozhodnuti a naklady s tim spojene.
Prvni nevyzadanou zasiku vam posilam zpet doporucene, na dalsi nevyzadane zasilky jiz nebudu reagovat.
S pozdravem
jmeno (zák.číslo : 4831884)
a telefonicky to zrusit.. Prosim odpovezte at se nedostanu do nejakych vetsich problemu..
23.Březen 2010 (Úterý) 17:54
DOBRY DEN TAKY MAM ŠPATNOU ZKUŠENOST S FIRMOU HELVETIA.MOJE MAMINKA SI PŘED MĚSICEM NECHALA U SPOLEČNOSTI T-MOBIL NĚJAKYM JEJICH AGENTEM DĚLAT PAUŠAL A DOSTALA OD NICH DAREČEK ,MYSLELI JSME SI ZA UZAVŘENI SMLOUVY TABLETY NA POSILENI SRDIČKA ,SICE ZAPLATILA 79 KČ COŽ NAM BYLO DIVNE ZA DAREK ALE BUDIŽ.SAMOZŘEJMĚ T-MOBIL STIM NEMA NIC SPOLEČNEHO A AGENT P.VERNER KTEREMU JSEM VOLALA ŽE MAMINKU OBELHAL PROTOŽE JI CHODI UPOMINKY ZA NEZAPLACENE ZBOŽI ALE ŽADNE NEDOSTALA ,TAK NAM ŘEKL ŽE TO NEBYL DAREK TAKŽE NAS PODVEDL NIKDY BY SI MAMINKA NEOBJEDNALA PŘAŠKY JEŠTE KE VŠEMU OD NĚJAKE FIRMY A ON TEN CHLAPIK TO MOC DOBŘE VĚDĚL . pROTO PROSIM POZOR NA NĚHO MYSLIM ŽE POCHAZI OD ŠUMPERKA A NYNI JSME NAPSALI NA FIRMU HELVETIA ŽE SI MAMINKA NIKDY NIC NEOBJEDNALA AT JI NIC NEPOSILAJI TAK JSME ZVEDAVE JAK TO DOPADNE ALE JAK TO TADY ČTU ASI MOC DOBŘE NE A JAK SE MA ČLOVĚK PROTI TAKOVYM BRANIT .
23.Březen 2010 (Úterý) 16:32
Dobrý den,
mě tablety Neo Slim také zasílají, aniž bych si je objednala. Tablety odkládám a nekonzumuji je. Stále mi zasílají výzvy k uhrazení nedoplatku. Dnes jsem jim napsala email, protože mi zásilky s tabletami zasílají obyčejnou poštou, a proto nemají žádné potvrzení o tom, že mi je odeslali a já si je vna poště přebrala.
Rozhodla jsem se k tomuto řešení, namísto zasílání tablet zpět firmě za mé tvrdě odpracované peníze.
22.Březen 2010 (Pondělí) 13:23
Dobrý den, i já se chci s Vámi podělit o zkušenosti. Před měsícem mi v rámci tarifu T- mobile přivezl ca 20letý mladíček nový telefon. Předal mi ho a jako dárek mi nabídl tablety Neo Slim. Tak mu říkám, že nic nechci odebírat a on že ne, že je to dárek…Pěkně děkuju, když tak koukám na příspěvky pode mnou. Dárek mi leží dodnes v kufru auta a další, co mi nevyžádaný přišel poštou pofrčí do Pardubic i s dopisem a podací lístek pěkně do ruky. Nezbývá asi než se řídit pokyny SOS a doufat v pevné nervy. Jsem sama s dětma a prachy opravdu nepřehazuju vidlema…..
14.Březen 2010 (Neděle) 14:52
Ahoj lidičky,taky jsem naletěla,po přečtení těchto stránek jsem okamžitě na firmu Helvetia volala a sdělila,že nemám zájem o jejich balíčky,byla jsem dost odporná,tak snad si to zapamatují. Následně jsem zaslala i doporučený dopis s jasným zamítnutím jejich produktů. Nedejte se,je potřeba zasílání zrušit písemně,telef.nestačí,aby jste měli něco v ruce.
9.Březen 2010 (Úterý) 16:36
Mám také problém s Helvetia.cz,poslala jsem balíčky zpátky,nadále chodily stále se navyšující dlužné složenky a dnes už mi vyhrožují vymahači.Nic jim nedlužím, odpovědi na mé maily chodily stále stejné, ale od různých osob, až na jeden a ten se lišil od předchozích neuvěřitelným množstvím hrubých chyb. Všechny jsem si uložila, ale nevím, jestli je to co platné.Pokud někdo z poškozených podá žalobu, přidávám se.Děkuji.
1.Březen 2010 (Pondělí) 14:10
Dobrý den, dnes jsem si koupila Blesk pro ženy č. 9, které vyšlo 1.3.2010 a na straně 32 je rada,jak se chovat při nevyžádaných zásilkách, je to případ všech nás, které napálila firma Helvetia . Myslím, že by nebylo marné oznámit vše na policii ČR, aby prošetřili konání takové firmy.Pokud by se podávala žaloba na tuto firmu tak se připojíme / poškozený je můj manžel/.Rušení dalších objednávek jsem zaslala na adresu: Helvetia..Erna Košťála 870 Pardubice
1.Březen 2010 (Pondělí) 02:47
Děkuji za tyto zprávy, První zásilku (obyčejnou)mi dnes předala sousedka dne 28.02., faktura je vystavena 8.2. a datum splatnosti 22.2. Na faktuře je adresa Helvetia Direct Marketing. s.r.o. P.O.Box 21. 530 02 Pardubice a dále Helv. Direct Marketing s.r.o., Česká pošta- Jateční 436/77, 42020 Úastí nad Labem.
Kontaktoval mě tel. jeden pán, bohužel jsem souhlasila se zaslání vzorku.
Dnes je 01.03 dvě hodiny ráno a já koukám na tento web. Našla jsem informace, díky. Dle pokynu napíšu e-mail.
24.Únor 2010 (Středa) 17:28
I já jsem ve stejné situaci, včera nu přišla upomínka na 2370,-Kč, přitom jsem vše vrátila.S firmou jsem se snažila komunikovat písemně,bezúspěšněVymahačská firma mi vyhrožuje exekucí a já si říkám proč se mnou někdo jedná jak se zlodějem, podvodníci jsou oni. Je to dokonale promyšlený systém, obě firmy jsou podle mě domluvené a dělí se o peníze, které z lidí tímto způsobem dostanou. Pokud by byla podána hromadná žaloba, děkuji a velice ráda se přidám Eva
20.Únor 2010 (Sobota) 09:00
Manžel naletěl taky, po jejich telefonickém rozhovoru mu slíbili, že nebudou zasílat pokud nebude chtít, tak nevím dostal první zásilku.
12.Únor 2010 (Pátek) 08:05
VŠEM , kteří zboží od firmy Helvetia NEOBJEDNALI ani NEOBDRŽELI a přesto jim neustále přicházejí upomínky k platbám se zvyšujícím se poplatkem a VŠEM, kteří se obávají výhrůžek exekucí :
Dle vyjádření ČOI by firma Helvetia musela dokázat platnost objednávky i platný doklad o převzetí zboží !!!! aby mohla své výhružky splnit
7.Únor 2010 (Neděle) 10:38
za vše mohou naši slavní zákonodárci tak hlavně běžte všichni zase volit já nejdu není koho
4.Únor 2010 (Čtvrtek) 14:06
Vážený pane,
byla již podáno trestní oznámení?Přesto,že jsem dávno zrušila jak telefonicky,tak přes email,tak i dopisy s doručenkou,zase obtěžují,a vyhrožují dokonce exekucí.
Nic jim nedlužím,navíc se domnívám,že se jedná
o výrobek velmi sporný ke zlepšení zdravotného stavu kloubů-chybí srovnávací studie.
28.Leden 2010 (Čtvrtek) 05:12
Všem, kteří mají špatnou zkušenost s firmou Helvetia posílám vyjádření ČOI
))
Vážená paní,
v návaznosti na Vaše podání, ve věci zasílání nevyžádaných zásilek firmou Helvetia Direkt Marketing s.r.o., Vám sdělujeme, že tato problematika je řešená ust. § 53 odst. 9) Občanského zákoníku takto: – Poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět- z výše uvedené právní úpravy tedy vyplývá, že firma v případě, že by po Vás požadovala jakékoli plnění za nevyžádané zásilky, se dopouští porušení ustanovení občanského zákoníku.
Česká obchodní inspekce však není vybavena pravomocí do těchto vztahů zasahovat, a tedy náš úřad nemá pravomoc k tomu, aby některé ze smluvních stran uložil povinnost něco vykonat, zdržet se jednání, nebo něco strpět, apod. V případě, že jedna ze smluvních stran nějakou svou povinnost poruší, je oprávněn uložit smluvní straně povinnost dodržovat obecně závazné předpisy pouze soud.
26.Leden 2010 (Úterý) 17:27
Dobrý den,mám stejné problémy s touto firmou.První dvě zásilky jsem uhradila.Ostatní jsem vracela doporučeně s dopisem,že ukončuji jejich odebírání.Jenže mi začaly chodit upomínky na balíček,který jsem ani neobdržela.Na poště mi řekli,že obyčejnou zásilku těžko dohledám.Už mi také přišla upomínka od fa.M.B.APřipadá mi to jako vydírání.K případným krokům proti firmě Helvetia se připojím.
25.Leden 2010 (Pondělí) 16:31
Prosím, můžete mi sdělit, za kolik dní po testovacím balíčku poslali ten placený? Mně to odeslali v rozmezí 13 dní, a protože to bylo přes období svátků, tak vyšel interval mezi jednotlivými zásilkami ještě menší. Ve své „smlouvě“ ale tvrdí, že další balení pošlou za dvacet dní, pokud ho neodřeknu. Takže z toho vycházím, že oni prostě porušili své vlastní stanovy, a tak můžu jejich zásilku považovat za nevyžádanou. Nedali mi totiž čas, abych mohla další zboží v jimi stanovené době odřeknout. No samozřejmě, potřebovali to stihnout dřív, než zavolám, aby vydělali. No ale jak tady čtu Vaše zkušenosti, ono by to vyšlo nastejno, kdybych to odvolat stačila…
Nakonec jsem jim balíček poslala zpátky, ale na dobírku za cenu poštovného. Co myslíte, že se stalo? přišel mi zpátky s tím, že ho nepřijali. Tak mám alespoň důkaz, že jsem se snažila. Ale nemůžou po mně chtít, abych jim posílala zboží, které jsem po nich nežádala, na své vlastní útraty, ne?
25.Leden 2010 (Pondělí) 16:18
Na ČOI jsem se obrátila, napsala jsem mail, ale nikdo neodpovídá. Nevím, jaká tam mají pravidla. Máte někdo zkušenost?
25.Leden 2010 (Pondělí) 16:12
Pane Františku, vím přesně, co bude: vyzvou Vás, abyste si přijel vyslechnout nahrávku rozhovoru do Pardubic.
Moc by mě zajímalo, jak dopadli ostatní stěžovatelé z těchto stránek – mně to popotahování ještě neskončilo a taky bych se moc ráda připojila k nějakému radikálnímu řešení. Zdravím. Mirka
25.Leden 2010 (Pondělí) 14:19
Z firmou mám podobné“zkušenosti“,pošlou nevyžádaný balíček a požadují zaplacení poštovného.Uvedou,že zásilka byla objednána telefonicky že vše mají archivováno pro další
řízení.Neragují na námitky a posílají další „upomínky“.Jsem zvědav,až po další „výzvě“ na nich budu požadovat důkaz,že jsem telefonem cosi objednal.
Rád se připojím k případnému trestnímu oznámení,pokud se najde někdo trpělivý se tím zabývat.
20.Leden 2010 (Středa) 22:21
Osobně jsem na tom ještě paradoxněji než jsem se zde dočetla. Já jsem si nikdy žádné zboží od Helvetia neobjednala, ani telefonicky, ani jinak a rovnou mně jsou zasílány upomínky s výhrůžkami vymáhacích agentur, které tuto firmu zastupují. Dnes přišla v pořadí pátá. Neuvěřitelná společnost, neuvěřitelné praktiky, neověřitelná drzost!!!!!
Se svým právním zástupcem podáme trestní oznámení, nebot upomínky obsahují vyhrožování typu: „pozor, dluh narůstá“, apod., tak jak jsem se zde výše dočetla v jednom z příspěvků. Pokud bude podaná jakákoliv společná žaloba, tak se okamžitě připojím.
20.Leden 2010 (Středa) 20:22
Přeji krásný den,
máme naaprosto stejnou skušenost s fi.Helvetia.
Až na to, že manželka podlehla vyhrožování a upomínku doručenou prostřednictvím fi.M.B.A zaplatila dříve než jsem se vrátil z práce.
Doufám, že za půl roku nepřijde další upomínka na platbu za zboží, které nikdy neposlali. Neboť kromě prvního vyžádaného balíčku nám nic nepřišlo. Ovšem v jejich všeobecných podmínkách jsem se dočetl, že zaplacením první zásilky zákazník souhlasí se zasíláním dalších zásilek ve frekvenci dvacet dní. Manželka odmítla zaasílání dalších zásilek hned při prvním telefonátu. Čož by mne zajímalo, jestli je to také platné vypovězení zatím neuzavřené smlouvy. Nicméně záznam onoho telefonátu nám odmítli vydat, ačkoli to také slibují v podmínkách. Rozhodně se zachovali podle ženina přání, nic neposlali a po 9. měsících přišla rovnou upomínka od vymahčské firmy.
Je škoda, že ony zásilky nedorazily. Dle přečtené rady bych je poslal s nápisem ZÁSILKU NEPŘIJÍMÁM a podpisem. Pokud-by to tak totiž udělal každý, tak už by jim nejspíše nezbyly peníze na drzé, zlodějské a neoprávněné vymáhání peněz, které jim nenáleží. A pokud odmítnou takto vrácenou zásilku přijmout a zaplatit a si zahrávají s Českou poštou, tedy státním podnikem.
Všechny zdravím a spojte se. Já se ozvu jak se chovají po zaplacení.
20.Leden 2010 (Středa) 10:30
Dobrý den, maminka je nemocná, nikde nic nepodepsala, dokonce mám tušení, že je to jako u spousta dalších co tu čtu, první uvítací balíček nabulíkovaný a naslibovanz přes telefon si nechala poslat a pak chodily další, které doporučeně vrátila a několikrát telefonicky rušila, měla z toho nervy, no hrůza. Tak jsem za ni napsala té firmě e-mail že nic dalšího nemá a hradit nebude, krom toho už to stálo poštovné zpět a stejně si nedají pokoj a posílají upomínky, už ne ta firma Helvetia, ale pani Fuchsová společnost M.B.A.chce už dokonce částku 2288,2 kč. Nehodlám to za mamku platit a ani ona to platit nebude. Je to prostě podvod a rádi se přidáme v boji proti nim.
7.Leden 2010 (Čtvrtek) 12:28
I já se dostala do stejné situace….mailem můžete vysvětlovat co chcete, pokaždé vám odpoví nějaká jiná pracovnice, která na vaši informaci o tom, že jste nic neobjednala ani neobdržela vůbec nereaguje a zcela určitě vás upozorní kolik dlužíte, popřípadě na váě mail vůbec nikdo neodpoví. Mezitím vám chodí výhružné dopisy, abyste zaplatili za neobjednané zásilky. Nenechte si nahánět strach a v žádném případě neobjednané zboží neplaťte ani za zbytečné telefonáty…to je totiž přesně TO co chtějí.Nechte si vaši “ údajnou“ objednávku doložit a obraťte se na ČOI
15.Prosinec 2009 (Úterý) 13:58
Vážení zákazníci helvetia.cz – nechci být škodolibý, ale v jejich obchodních podmínkách na http://www.helvetia.cz/include/vseobecne_obchodni_podminky.pdf je skutečně výslovně uvedeno: „Následně bude společnost kupujícímu zasílat každých 20 dní
pravidelné zásilky zboží až do doby, kdy kupující smlouvu vypoví.“ – z čehož logicky vyplývá, že je lepší si vždy ony podmínky před objednáním i čehokoliv „zdarma“ přečíst. Asi by pro ně bylo těžké dokázat vám, že jste zboží obdrželi a používali, pokud bylo skutečně posláno jen obyčejným dopisem a můžete tvrdit, že jste všechny zásilky bez otevření poslali zase zpět, ale to, že jste si ho (pokračování každých 20 dnů) skutečně objednali nejspíš dokáží snadno právě tím, že jste si objednali první vzorek zdarma – právě přijetí oněch podmínek bylo podmínkou k tomu, abyste vzorek zdarma, resp. za poštovné, vůbec dostali. Těžko lze tedy aplikovat citaci paní Vlasty (odpověď č.5). Nutně tedy potřebujete mít jakékoliv prokazatelné vypovězení smluvního vztahu. Rozhodně ale platí úvodní věta celé této diskuze – že je lepší se takovéto vypečené firmě co největším obloukem příště vyhnout a pokud možno všechny před ní varovat, za což panu Chovančíkovi děkuji.
1.Prosinec 2009 (Úterý) 10:48
Dobrý deň.
Dnes som zrušil zasielanie produktov.Telefonát som si pre prípad nahral a ešte som to potvrdil aj emailom.
27.Listopad 2009 (Pátek) 22:55
Tak koukám,že v tom nejsem sama.Mě se podařilo emailem s nimi ukončit posílání zásilek,ale i přes vrácení toho,co mi stihli poslat mě upomínají o zaplacení a vyhrožují soudy.Dnes jsem poslala email s dotazem,co to má znamenat,tak jsem zvědavá na výsledek.
27.Listopad 2009 (Pátek) 12:20
Zdravím všechny postižené firmou Helvetia. Jsem jedna z vás, co jim naletěli. Já 2x, protože jsem taky chtěla jenom na zkoušku NeoSlim a podařilo se mi přibrat 4 kg i při mojí aktivitě a cholesterol na to také nereaguje. Nejsem doma, když přichází pošta a tak tablety mohu vrátit jen poštou. Máte někdo telefon. prosím. na který jste se skutečně dovolali a přestali vás zaplavovat jejich výrobky? Díky
23.Listopad 2009 (Pondělí) 21:41
Dobry den tak ja sem nabehl taky nevim jak se ich mam zbavit poradte prosim
16.Listopad 2009 (Pondělí) 11:15
Dobrý den, také jsem uvěřila důvěryhodné paní která mi volala a nabízela produkty zaujaly mne vitamíny tak jsem si je objednala. Nevyhovují mi a tak jsem dnes hned po první objednávce ukončila s nimi spolupráci s tím aby mne i vymazali z jejich evidence. Paní mi řekla, že mi ovšem už 15.11.2009 poslaly vitamíny další a že mi to ukončuje, ale abych jim to poslala zpět také jsem to ukončila prostřednictvím mailu a faxu- u faxu mě ale překvapilo, že mi fax vůbec číslo 466029266 nevzalo ale poslední trojčíslí se mi ukázalo 112. Je možné že mají fax. čísel více. S dalšími zkušenostmi se dále ráda podělím. Nyní jsem ve fázi, kdy čekám na vitamíny, které by měly dorazit, pak je odnesu na poštu a dál uvidíme co se bude dít. Manžela jsem raději informovala, že je možné že nás budou obtěžovat ještě řadu dní. Tak uvidíme. Informace další napíšu s pozdravem. PETRA
31.Říjen 2009 (Sobota) 20:47
Pane Chovančíku, děkuji Vám za založení tohoto webu a všem co přispěli též. Zachránili jste mě od toho, abych si zadělala na malér. Už jsem byla nalomena, že budu od nich pravidelně a výhodně (jak je prezentováno v telefonní nabídce)odebírat zboží. Uvěřila jsem i jejich ujištění, že je možno zavolat na zákaznické centrum a požádat o zrušení dodávání zásilek. Toto prohlášení se povinně čte zákazníkovi, s kterým byla učiněna objednávka. Celý „kontrakt“ po telefonu probíhá dosti rychle, že zákazník nemá čas si něco rozmyslet, nebo nějak uvážlivě reagovat. Rozhovory jsou monitorovány, operátorky jsou pod časovým a psychickým tlakem sebekontroly. Zda jsou dostatečně pohotové, jaká spojení mohou používat; některé výrazy (nejsou to vulgarismy!) jsou zakázáné. Sama jsem se málem stala členkou týmu, provozující prodej výrobků Helvetia po telefonu. Dneska mohu mluvit o štěstí, že jsem jako pracovní síla „nevyhovovala“ a nebyla se mnou uzavřena PS. Nestala jsem se tak soukolím, které má, jak jsem se teď na blogu přesvědčila, takovou „reklamu“.
22.Říjen 2009 (Čtvrtek) 15:17
Zdravím Vás všechny a chci se zeptat zda někoho z Vás oslovila tato firma prostřednictvím telefoního hovoru paní Kotasové.Děkuji,Jirka
27.Září 2009 (Neděle) 19:02
Pane Chovančíku, prosím, jestli budete něco proti té firmě podnikat, oznamte mi to na můj mail, ráda se připojím ke stěžovatelům.
26.Září 2009 (Sobota) 03:06
Dobry den,
dokaze mne nekdo poradit co mam delat,prosim,tato firma mnedostala az pred exekutora,pritom jsem od nich nikdy nic nedostal,namocila do toho dokonce meho syna a kamarada a vsem vyhrozujou exekuci……Dekuju.
7.Září 2009 (Pondělí) 12:13
Takze ja jsem se to pokusila vyresit nejprve telefonem a okamzite pote take meilem. Abych mela neco pisemneho v ruce. Napsala jsem jim tohle :
Zdravim.
Objednala jsem si u vasi firmy ZKUSEBNI balicek s produkty, ktery dosel v poradku. O dalsi vase produkty nemam jiz zajem a toto jsem dnes potvrdila telefonicky u vasi firmy.
Chtela bych vas upozornit, pokud mi budou i nadale zasilany vase produkty, ktere jsem si neobjednala ani nevyzadala na tento paqragraf obcanskeho zakoniku :
§ 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět.
Nemusím tedy zboží ani vracet, ani vyrozumět dodavatele, že jsem si nic neobjednala. Pokud v doručování produktu přesto budete i nadale pokracovat, cinite tak na vlastni rozhodnuti a naklady s tim spojene.
Prvni nevyzadanou zasiku vam posilam zpet doporucene, na dalsi nevyzadane zasilky jiz nebudu reagovat.
S pozdravem
jmeno (zák.číslo : 4831884)
———————————————————————————————————-
tak doufam, ze to bude uz v poradku a snad tenhle postup pomuze i dalsim podobne podvedenym:)
Satyra
7.Září 2009 (Pondělí) 02:10
takymam nemilou skusenost,mel jsem dostavat balicky s leky,nic jsem nedostaval a ted mne dokonce vyhrozuji exekutorem a soudem…paradicka….jen tak dal…..
3.Září 2009 (Čtvrtek) 15:26
I já jsem další v řadě…
Nic jsem neobjednala a i tak jsem dostala druhý balíček, který jsem na vlastní náklady doporučeně zaslala zpět s dopisem o zrušení dalšího zasílání balíčků a co se nestalo? Po týdnu mám další ve schránce…
Pokusím se zaslat tedy citaci zákona dle rady paní Vlasty, ale nevěřím v úspěch, je to asi běh na dlouhou trať…
31.Srpen 2009 (Pondělí) 18:15
Dobrý den,
dnws jsem dostala nabídku firmy Helvetia poštou s jedním časopisem…Nabídka mě oslovila,jenže mě napadlo nejdříve hledat adresu, kde další zasílání výrobku zruším.Tím jsem se dostala k Vašemu blogu a diky bohu za něj. Asi mi ušetřil mnoho nervů a starostí. Objednávka je v koši a vám ještě jednou díky.
27.Srpen 2009 (Čtvrtek) 19:19
to su uplne ojebavacske kurvy
3.Srpen 2009 (Pondělí) 08:07
Vážení přátelé,
můj případ je podobný jako Váš. Ke dnešnímu dni jsem dospěla až tak daleko, že jsem dostala dopis od společnosti M.B.A. consulting s.r.o.,který mě žádá zaplatit dlužnou částku 3573,30 Kč za 6 balíčků, které mi společnost Helvetia nevyžádaně poslala a které jsem jim poslala zpět na adresu, kterou mi sami určili: Helvetia Direct Marketing, ul.Erno Košťála 870 – zákaznícké centrum, Pardubice. Zaslání zásilky zpět mi slíbili vymazání „dluhu“, ale za nějakou dobu mi stejně přišel dopis s inkasním řízením. Dnes jsem zavolala na M.B.A. consulting, a sdělila jsem jim skutečnost a že odmítím platit za něco co jsem nechtěla a zaslala zpět. Paní, která záležitost vyřizovala mi sdělila, že mám poslat čestné prohlášení na M.B.A, s tím že jsem zálilky vrátila a tím by věc měla být uzavřená. Jdu tak učinit a dám Vám vědět jak jsem dopadla. Držím Vám palce a nesmíme se dát.
Iveta
30.Červenec 2009 (Čtvrtek) 16:47
Dobrý den. Včera mé dceři přišel dopis od Helvetia Direct Marketing s.r.o kde oznamují, že proti mé nezletilé dceři zahajují inkasní řízení. Chtěj po ni 3000 za nic. DÁVEJTE SI NA NĚ BACHA. Monika
30.Červenec 2009 (Čtvrtek) 07:33
Vážená paní Vaňková, k Vašemu doplněnému podání na společnost Helvetia Marketing s.r.o. Vám můžeme sdělit, že podle veřejné části obchodního rejstříku jsme zjistili, že tato firma má sídlo firmy na adrese Staňkova 922, Praha 4, PSČ 140 00.
Vzhledem k tomu, že jsme již v tomto roce prošetřovali podání jednoho spotřebitele na Vámi udanou společnost a zjistili jsme, že podle všeobecných podmínek tohoto prodávajícího se zákaznické oddělení Helvetia Direct Marketing,s.r.o. nachází na adrese Erno Košťála 870, Pardubice, č.tel. 466029265, tak jsme na této adrese již provedli kontrolu, avšak zjistili jsme, že na uvedené adrese má sídlo společnost Lion Teleservices CZ, a.s., která poskytuje společnosti Helvetia direkt Marketing s.r.o.telemarketingové služby na základě uzavřené smlouvy.
Prodávajícím Vámi zakoupených výrobků je podle Vašeho doklady nedoložené sdělení pravděpodobně Helvetia Direkt Marketing s.r.o. se sídlem společnosti v Praze 4, Staňkova 922. Z důvodu místní příslušnosti Vaše podání postupujeme k došetření České obchodní inspekci, Inspektorát Středočeský a Hl. m. Praha, Štěpánská 15, Praha 2. Dovolíme si Vás požádat, abyste doplnila Váš podnět o název zakoupeného výrobku, případně o kopie dokladů, kterými byste mohla doložit objednávku, případně zaplacení výrobků apod., usnadnila byste kontrolním pracovníkům práci. Děkuji za součinnost.
29.Červenec 2009 (Středa) 14:38
Dobrý den všem!I já mám svoji špatnou zkušenost s Helvetia.Oslovili mne přes telefon s nabídkou balíčku zdarma na zkoušku a pak,že mi budou zasílat balíčky.Ovšem po telefonátu jsem si vše rozmyslela a tak,když na poštu balíček přišel,nechala jsem jej poslat obratem zpět a tím měla jakýkoli smluvní vztah za ukončený.Asi po 2 měsících mi začaly chodit upomínky,že mám zaplati x peněz za obdržené balíčky a s každou další upomínkou se částka,kterou jsem prý dlužila,zvyšovala.Několikkrát jsem fu Helvetia oslovila emailem kde jsem situaci vysvětlovala a uváděla,že jsem první balíček vrátila a následně už nic neobjednala a ani neobdržela.Až asi po 4. jejich upomínce mi došla trpělivost a já napsala dopis,kde jsem znovu vše vysvětlila,připojila čestné prohlášení a také dovětek,že vše nahlásím na PČR jako obtěžování,nebo vydírání.Emailem mi přišla odpověď,že jim nic nedlužím.Ovšem uplynul měsíc a mám dnes před sebou dopis od fy M.B.A. že mám ihned zaplatit,nebo se dohodnout na splátkách a že nemám zapomenout,že prý se můj dluh každým dnem zvyšuje.Na M.B.A. jsem volala,chtěli zaslat ten mail od Helvetia,kde je napsáno,že nic nedlužím.Zaslala jsem ho a jsem opravdu strašně zvědavá,co bude dál!?
))) Pevným nervům zdar Kamila
Na závěr podotýkám,že se také připojím k případné hromadné žalobě a že pokud mi domů příjdou nějací vymahači,tak okamžitě volám naše muže zákona,kteří mají pomáhat a chránit.
29.Červenec 2009 (Středa) 12:17
Velmi špatné zkušenosti.Poslala jsem stížnost na COI.Jsem zvědavá,zda něco vyřeší.
Praktiky prodeje jsou zcela nestandartní.Zrušila jsem objednávku hned po první zásilce.Posílají mi zase další,prý to mám vrátit.Místo 60 tbl.mi došla poškozená obálka s jedním blistrem o 20 tbl.
27.Červenec 2009 (Pondělí) 10:29
Pane Chovančíku, děkuji Vám za odpověď. Udělala bych to tak, jak mi píšete, ale nechce se mi vycházet jim vstříc tím, že jim budu posílat zboží zpět na své náklady a čas. Nedodrželi podmínky tím, že mi poslali další zboží dřív, než bylo dohodnuto (navíc ve dvou várkách, každý výrobek zvlášť, abych musela platit děv faktury), a tak mi ani nedali čas na odmítnutí dalšího balíčku. Mohu to považovat za neobjednané zboží? Už mám doma druhou upomínku na 555 korun. myslíte, že si můžu dovolit jim to poslat na dobírku s tím, že mi zaplatí náklady?
15.Červenec 2009 (Středa) 09:50
Ahoj,
bohužel i ja jsem další z vás.Po prvním balíčku jsem zasílání zrušila a přišli mi další, celkem asi 6.Zkusila jsem některé odeslat zpět, ale vrátili se mi. Dnes mam na stole dopis od vymahačské firmy M.B.A. že to mám vše okamžitě zaplatit. Nic jim platit nebudu, ty rádoby léky jim na vlastní náklady pošlu zpět s velice jasným a konkrétním dopisem.A budu doufat, že to dobře dopadne. Všem dalším podvedeným držím palce a k hromadné žalobě se ráda připojím. Hanka
9.Červenec 2009 (Čtvrtek) 20:51
[12] Vážená paní Mirko,
telefonicky zrušte zasílání a vraťte vše na jednou.
Když Vám i poté ještě něco přijde BEZ objednávky, řiďte se radou paní Vlasty kde citu:
§ 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Pokud jste postupovala v souladu s podmínkami společnosti a oznámila společnosti, že nemáte zájem o další produkty, pak je vám zboží dodáváno bez objednávky. Nemusíte tedy zboží ani vracet, ani vyrozumět dodavatele, že jste si nic neobjednala. Pokud vám doručování přesto obtěžuje, můžete dodavateli sdělit, že znáte svoje práva ve smyslu uvedeného ustanovení občanského zákoníku.
9.Červenec 2009 (Čtvrtek) 19:28
Tak jsem také další osobou, která naletěla a myslím, že nás je více. Byla jsem oslovena obchodní zástupkyní, která naslibovala hory doly a já naivní přistoupila na první balíček. Pak na to přišel další, který jsem poslala zpět a pak upomínka, že jsem dostala další a už na mě chtěla společnost zaplatit 3 balíčky a ještě upomínku. Balíček, který jsem poslala zpět přišel normálně do schránky jako obyčejný dopis. Dokonce mi nakonec přišel dopis, abych já místopřísežně prohlašovala, že jsem balíčky nedostala a vyhrožovali, že budou poštu stíhat PČR. To už byl vrchol. Možná jsem udělala chybu, ale zaplatila jsem jim vše a doufám, že už bude klid. Jediná pomoc pro všechny podvedené je – obrátit se na Českou obchodní inspekci, která jediná nám může pomoci, aby už nadále nedocházelo k uvádění v omyl zákazníků, což je jistě trestné.
9.Červenec 2009 (Čtvrtek) 16:28
Pane Chovančíku,
zabrousila jsem na internet ve snaze dozvědět se něco o firmě Helvetia Apotheke, a náhodou jsem padla na Váš blog. Ráda bych přidala svou zkušenost. Nějaká paní mě po telefonu ukecala, abych si nechala za cenu poštovného poslat vzorky dvou výrobků (ze čtyřech nabízených). Dál už to znáte – pokud neodhlásím, budou pak každých dvacet dní posílat další dávky, abych nemusela přerušit svou kúru. Nakonec jsem souhlasila, říkám si, ať mi to tedy pošlou, když jinak nedají, další už nebudu chtít. S první zásilkou nijak nespěchali, přišla za dost dlouhou dobu, kdy už jsem si pomalu ani nepamatovala, co jsem si objednala, natož za jakých podmínek. Vždyť na rozdíl od nich já jsem žádný záznam telefonického rozhovoru neměla! Tak si říkám, že tedy ten lék prubnu, a do pár dní jim zavolám, že další nechci. No přeci nemůžu jim volat hned, to bych jim těžko vysvětlila, proč mi lék nevyhovuje, ne? Kromě toho jsem na těch jejich listinách nějak nemohla najít kontakt, na který bych se mohla obrátit, jenom jejich slib, že mi budou po dvaceti dnech pravidelně posílat další zásilky. No ale dost jsem se divila, když mi za krátký čas, snad za týden, přišel další balíček. Dobírku bych mohla odmítnout, ale tohle bylo ve schránce a manžel to vyzvedl a v nevědomosti rozbalil (stejně bych nevěděla, jakým způsobem se taková obyčejná zásilka dá odmítnout). Tady jsem již kontakt našla, a tak jsem na firmu zavolala, proč mi posílají další balíček tak brzy, že jsem ho ještě ani nestačila odhlásit. Na to mi paní řekla, že mají na jednotlivé výrobky určené rozesílací dny a že kdyby to nechali až na ten další, dostala bych „své přípravky“ později než po dvaceti dnech, a musela bych přerušit svou kúru (je zajímavé, že v tom případě tedy museli mimo termín poslat ten vzorkový balíček). A to oni přeci nemůžou dopustit, protože mají o mé zdraví zájem. Ale že tedy budou mé přání o zrušení dodávek respektovat. Jak jsem ale byla překvapená, když mi za pár dalších dní přišel balíček s tím druhým výrobkem (nemůžou prý posílat oba najednou, protože každý je jinak dávkovaný a vyjde na jiný počet dní)! Naštvalo mě to, poslala jsem jim peníze jen za ten první testovací balíček, ale na tyhle dva další jsem prostě nereagovala. Po nějakém čase přišla upomínka. Zavolala jsem jim a řekla jsem, že jsem dostala zboží, které jsem nežádala, a odmítla jsem ho posílat zpátky na svoje náklady. Už mě dost stály telefonáty s jejich firmou. Na otázku, proč mi poslali další zásilku, když jsem ji odhlásila, mi sdělili, že v době, kdy jsem volala, byla už na cestě. Pán na telefonu se snažil být asertivní a používal techniku ohrané gramofonové desky, pořád dokola mě oslovoval celám mým jménem… – no, znáte to. A taky mi vyhrožoval vymáháním dlužné částky. Řekla jsem mu, že jsem žádný sáček nerozbalila, všechny leží u mě v šuplíku a kdykoli si je u mě můžou vyzvednout. Rozloučil se se mnou tím, že se přesto těší na zásilku ode mě. Nic jsem neposlala, a už tady mám další upomínku, tentokrát s pokutou.
Přemýšlím o těchto věcech:
Jak po mně můžou vymáhat poplatek za zboží, které jsem si u nich nevyžádala?
Nemají ani můj podpis na stvrzení mé objednávky.
Sami porušili „dohodu“ tím, že mi druhou i třetí zásilku poslali daleko dřív, než udávali při telefonickém rozhovoru, a dřív, než jsem mohla poznat, jestli mi zboží vyhovuje (je mi jasné, že je to od nich „podnikatelský záměr“).
Telefonický rozhovor proběhne tak rychle, že ani nestačíte zaregistrovat všechny údaje o podmínkách, natož si něco promyslet. Nakonec řeknete ano jen proto, abyste se jich už zbavili.
Nemají potvrzení o převzetí zásilek.
Je korektní poslat někomu balík s nějakým zbožím, a pak vymáhat jeho zaplacení a psát upomínky?
Co se mi stane, když jim faktury a poplatky za upomínky neuhradím? Můžou to po mně právně vymáhat?
Vůbec mi nejde o pár korun za zpětnou zásilku, ale o princip. Jsou to opravdu neurvalé praktiky, a to by se nemělo tolerovat.
Můžu jim nějakým způsobem dát z vyučenou, nebo dají za vyučenou oni mně? Opravdu mají právní páky na to, aby ze mě ty peníze dostali?
Co když jim pošlu jejich zboží na dobírku a zaúčtuji si poštovné a telefon?
Co myslíte – jsou v právu oni, nebo já?
Zdraví M. Dvořáková
25.Červen 2009 (Čtvrtek) 09:12
[9] Odpověď pro: Hana Eichlerová
Asi stejný případ jako u mne. První přišla po telefonické objednávce, další už posílali sami.
Podle právníka ze sdružení ochrany spotřebitelů stačí v tomto případě telefonicky také zrušit objednávku a zaslat zpět na adresu uvedenou na faktuře. U Helvetia je to jiné, než ze které se to rozesílá! Fakturu si okopírujte, abyste měla důkaz, že jste to zaslala v dobré víře dle pokynů Helvetia.
Jen na okraj. Sídlo společnosti nehledejte v Kontaktech na jejich webu, ale ve všeobecných podmínkách. Tam je možné směřovat případné žaloby či trestní oznámení.
Pokud jste si objednala pouze 1 zásilku a další přišli již sami, doporučuji se chovat podle rady paní Vlasty, což mi potvrdil i právník SOS.
24.Červen 2009 (Středa) 09:04
Dobry den,
zda sa, ze podobne praktiky dorazili aj na Slovensko (www.helvetia.sk).
Po testovacej zasielke nam poslali dalsiu bez toho, aby sme si ju objednali.
Telefonicky som zrusil vsetky dalsie objednavky a produkty poslal naspat.
Dufam, ze pochopili a dalsie zasielky si odpustia.
23.Červen 2009 (Úterý) 21:40
Dobrý den,
to jste mě celkem vyděsil, mám od Helvetia Direct marketing doma třetí obálku a z těchto tří chci dvě vrátit, zkusila jsem a myslím, že používám účinnější vitamíny za lepší cenu. Jenže v první obálce nacházím hned dvě adresy a v obchodním rejstříku třetí, jako sídlo firmy. Na kterou adresu mám jejich poštu vrátit? Děkuji za radu.
PS: tu první mi poslali po telefonátu, kde se dověděli mé číslo, to naprosto netuším.
S pozdravem,
Hanka Eichlerová
15.Červen 2009 (Pondělí) 18:12
Ták, dnes přišla druhá upomínka na 552,- Kč.
Rozhodl jsem se volat Sdružení obrany spotřebitelů. Tam mi jejich právník řekl, že již o firmě Helvetia Direct marketing s.r.o. vědí, protože si na ně stěžuje hodně lidí.
Pak jsem kontaktoval pořad veřejnoprávní České televizi Černé ovce s popisem dravého chování této firmy, kterým se kdejaká babička prostě nemůže ubránit.
Je důležité ochránit ty, co se bránit neumění!
Tímto prosím všechny, kdo mají špatnou zkušenost s touto firmou, ať mne kontaktují. Připravuji web anti-helvetia.cz, na kterém chci proti, dle mého názoru, agresivním praktikám mimo dobré mravy, bojovat.
Díky.
3.Červen 2009 (Středa) 12:03
Dnes jsem dostal dopis, kam mám další došlou neobjednanou zásilku vrátit.
Zavolal jsem na jejich call-centrum a požádal je, ať si pro to někoho pošlou, že již na poštu kvůli tomu nepůjdu.
Teď se těším na pokračování…
28.Květen 2009 (Čtvrtek) 22:42
Díky za Vaše info!Dneska jsem dostala uvítací balíček za poštovné,které jsem hned zaplatila,ale po Vašich zkušenostech hned zítra zruším další,a tak jsem zvědavá zda dopadnu jako Vy.Objednala jsem to „hned“ po obdržení nabídky,protože první zákazníci měli dostat chodecké hůlky,a tak jsem to zkusila. Chtěla jsem spojit „zdravé“léky na hubnutí s pohybem,ale hůlky nedošli!Ještě jednou děkuji!
26.Květen 2009 (Úterý) 15:39
§ 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Pokud jste postupovala v souladu s podmínkami společnosti a oznámila společnosti, že nemáte zájem o další produkty, pak je vám zboží dodáváno bez objednávky. Nemusíte tedy zboží ani vracet, ani vyrozumět dodavatele, že jste si nic neobjednala. Pokud vám doručování přesto obtěžuje, můžete dodavateli sdělit, že znáte svoje práva ve smyslu uvedeného ustanovení občanského zákoníku.
26.Květen 2009 (Úterý) 15:34
Ano potvrzuji tuto zkušenost.Pro informaci všech kdo dostali nebo dostanou baliček.Podle hlavičky HELVETIA PHARMA v levem rohu odesilatele identifikujete tuto firmu.Napište perem na obálku zřetelně ZÁSILKU NEPŘIJMÁM a pod to přiložte podpis.Dál stačí obálku bez nalepení známky nebo vyplňování podacího lístku vhodit do poštovní schránky nebo odevzdat na poště.Pošta zásilku vrátí na úkor odesilatele zpět.Pokud Vám došla nejaká upomínka,můžete reagovat dopisem,že jste si nic nevyžádali a je na firmě aby dokázali,že zásika byla k Vám doručená,jelikož to určitě chodí všem jako obyčejný dopis a i v dnešní době se zásilky ztrácejí,nebo takovéto REKLAMNÍ zásiky někteří rovnou vyhazují do komunálního odpadu.NENECHTE SE OBÍRAT O PENÍZE ZBYTEČNĚ !!!
12.Květen 2009 (Úterý) 13:25
Ano je to přesně tak. Jsem v naprosto stejné situaci. Pořád odesílám nazpátek a neustále mi chodí další léky. Dnes jsem jim psala email, jsem zvědavá zda odpoví.
6.Květen 2009 (Středa) 14:46
Ahoj Dogu,
není vůbec zač… Jsem se hodně držel, abych to napsal takhle slušně…
6.Květen 2009 (Středa) 14:43
Pro mě nenabízí nic po čem bych toužil, ale i tak díky za info